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    【独家】张勇再发阿里云全员信:严厉批评工作作风 要求视客户信任为生命

    钱玉娟2022-12-29 15:41

    经济观察网 记者 钱玉娟  继一封全员信公布人事变动信息后,12月29日下午,经济观察网记者从阿里巴巴内部人士处独家获悉,阿里巴巴集团董事会主席兼CEO张勇,又以阿里云智能总裁身份,向阿里云员工发出第二封邮件,内容远比第一封严厉。

    “这是我第一次以阿里云智能总裁身份给你们写信。”张勇如此开启内部邮件后,随即转入批评:“客户第一”的价值观,从来不是高高挂在公司墙上的标语,而是支撑我们每一天获得成长的基石。

    张勇强调,“我们的业务类型,决定了我们必须将客户的信任视为生命。一旦信任缺失,客户随时可以离开我们。”他在邮件中反复强调稳定、安全、信任,并要求阿里云相应改进工作方式、服务客户方式、风险甄别处理方式等。

    在上午面向阿里巴巴全员内部邮件中,张勇宣布了张建锋不再担任阿里云智能总裁,其中专门强调了一句“安全是对客户最基本的责任”。

    12月18日,阿里云香港机房宕机超过12小时,长时间持续性服务故障业界罕见,被专业人士批评“阿里云发展史上重大丑闻”。

    结合第二封邮件可以判断,阿里云的系列重大故障,张建锋应该会承担相应的管理责任。而张勇亲自兼任阿里云总裁,显然要着力改进内部工作方式与作风。

    上述阿里巴巴内部人士称,张勇在内部会议上曾直指,“要给客户详细可靠的解决方案,而不是机械的给产品名录。”另据接近阿里高层的消息人士称,张勇平日性格温和,尽管在大小会议上往往问题犀利却很少发火。但这次张勇显然对阿里云的故障处理以及工作作风非常不满,因此直接从组织顶层动刀,批评与处理尽显雷霆手段。

    附信全文:

    各位阿里云智能的同学:

    这是我第一次以阿里云智能总裁的身份给你们写信。

    阿里云的诞生和成长,正是阿里巴巴敢为人先、勇于探索的创新实践,更是检验我们「从客户中来,到客户中去」的战场。「客户第一」的价值观,从来都不是高高挂在公司墙上的标语,而是支撑我们每一天获得成长的基石。客户的成功,就是阿里云的成功。没有客户的信任,就没有阿里云的今天,更不会有阿里云的未来。

    我们的数百万客户,包括创业公司、大型企业、政府机构和公共服务部门。我们的业务类型,决定了我们必须将客户的信任视为生命。一旦信任缺失,客户可以随时离开我们。唯有日积月累的客户信任,才可以让我们真正在市场中保持领先优势,才能让我们拥有持久的核心竞争力。任何故障的发生,对阿里是万分之一、百万分之一的概率,一旦发生在每个客户身上就是百分之百。我们必须急客户所急,想客户所想,既主动解决客户看得到的问题,更要把客户尚未感知到的风险防患于未然。要做到这些,阿里云不仅需要持续追求技术的先进性,用自主研发、技术持续领先的云计算操作系统来服务好客户;我们同时也需要经营管理上的先进性,需要基于自身的工作方式,服务客户的方式,对风险的甄别和处理方式等等,形成另外一套能够支撑阿里云这个由上万名同学组成的庞大组织同时高效运转的智能化操作系统,在这套操作系统上,也同样能做到全球领先。

    我相信每一位阿里云的同学,都对上述这些感同身受。阿里云成立13年以来,通过持续提供可用性高、性能稳定、安全可靠的品,收获了更多客户,也获得了「亚洲第一、全球第三」的认可。

    这离不开历任阿里云总裁的信念和投入,更离不开每一位阿里云同学「因为相信,所以看见」的全力付出。

    我更相信,唯有持续为客户创造价值,唯有对客户的承诺比以往更为坚定,唯有专注于客户的创新不减,唯有坚持客户信任不可辜负的执念,我们的阿里云才能走得更好,走得更稳,走得更远!

    期待与大家一起并肩作战,共同打造阿里云的未来!

    阿里巴巴集团董事会主席兼CEO

    阿里云智能总裁

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